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青田侨报对96345的一篇报道

水管堵塞、开锁修锁、家电损坏等一系列生活问题,可拨打热线;咨询社保、医疗、教育等问题,热线工作人员也均会予以解答

您好,这里是‘96345’,请问有什么能为您服务?”“我们马上联系维修师傅帮您解决问题。近日,在县“96345”社会公共服务中心,热线电话时不时响起,工作人员们认真、耐心地回答市民的问题,帮助他们解决生活所需。 

  多亏了‘96345’工作人员帮我联系维修师傅修电视。近日,家住塔山下的刘大爷可犯愁了,因为看了多年的电视机一不小心按错了键,导致电视放不起来。刘大爷说,他平时在家都是看电视来打发时间,因此就急着想将电视机修好。但想想家边上没有维修电视机的店,向邻居打听也没能问到维修家电的联系号码。刘大爷突然间想到前几天领到一个环保袋,袋上写着急事难事生活事,事事请拨96345”,便抱着试试的心态拨了“96345”

  在电话拨通后,刘大爷跟服务中心的工作人员说明了来龙去脉,并向他们报上了姓名、地址以及联系电话。细心的中心工作人员想到可能是遥控器按键乱按导致的小问题,不用大维修,便遵循就近原则派单给附近与中心合作维修的师傅,并跟师傅说明了问题的原由,要他们多多照顾老人家。

  打完电话后,维修师傅10分钟后就来敲门了,看了几下电视机后,按了几下遥控器就修好了,还告诉我以后出现该问题怎么按回来。更让我感到意外的是,维修师傅并没有向我收取任何费用。

  就在不久前,一位周女士也因为在取款机取钱时遇到困难,也想到了向“96345”求助。周女士说,她在石郭的一个农商银行自助取款机准备取1000元现金,但取款机一直都在正在准备钞票状态,并没有现金出现,十分钟之后银行卡被吐出,插卡位上方有一张客户通知单,钱没有取出来而手机短信却显示已支出1000元。着急的周女士拨打了“96345”求助。工作人员首先告诉周女士不要担心,随后告诉她遇到这种情况,本人可以持客户通知单、银行卡及本人身份证到最近的农商银行柜台取走现金,并将农商银行客服电话提供给了她。

 

  “96345”是免费为民服务电话,自2013年底开通至今,社会影响力日益扩大,不仅成为我县推进社会管理创新、打造公共性服务政府不可或缺的一部分,更逐渐成为广大市民生活上的好帮手。比如市民家里家电损坏需要修理,可拨打“96345”热线,中心派单给旗下的加盟者进行上门服务,保证质量,且价格不高于市场价。如果市民有不懂的社保、医疗、教育等问题或要查询火车、汽车时刻表等生活小常识问题,都可以拨打“96345”热线,工作人员将给予解答。  


青田县96345官方微信

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